Konflikthåndteringskursus for Boligselskaber
Konflikter er en del af hverdagen på enhver arbejdsplads, men det er en kunst at balancere mellem, hvornår konflikter skaber positiv dynamik, og hvornår de trækker ressourcer ud af både medarbejdere og organisation.
Som frontmedarbejder eller ejendomsfunktionær i en boligorganisation vil du ofte møde beboere, der står over for forskellige udfordringer, både personligt og socialt.
I Danmark bor nogle af de mest udsatte og sårbare grupper i almene boligområder, hvilket betyder, at du som frontmedarbejder har en vigtig rolle i at skabe et trygt og støttende miljø.
De tegn på mistrivsel, som mange medarbejdere støder på, samt interaktioner med ophidsede beboere, der lider af psykiske sygdomme, kan være både udfordrende og komplekse.
Ofte er der tidlige tegn på, at en konflikt er under opsejling – og når du først lærer at spotte disse signaler, får du et forspring i at forebygge dem.
Vores konflikthåndteringskursus er skræddersyet til medarbejdere i boligselskaber, der ønsker at opkvalificere deres kompetencer til bedre at kunne håndtere de udfordringer, der opstår i mødet med beboerne.
På kurset lærer du, hvordan konflikter opstår, udvikler sig, og vigtigst af alt, hvordan du kan håndtere dem på en måde, der både gavner dig selv og dine omgivelser.
Gennem en kombination af teori og praktiske øvelser vil du få indblik i:
- Identifikation af konflikten: Lær at genkende de tidlige tegn på konflikter så du kan gribe ind, før situationen eskalerer.
- Redskaber til konflikthåndtering: Få konkrete værktøjer og metoder til at håndtere svære samtaler og konfliktfyldte situationer, der kan opstå i din daglige kommunikation med beboerne.
- Grænser for håndtering: Bliv klogere på, hvilke situationer du som medarbejder skal håndtere, og hvornår det er bedst at inddrage professionelle og relevante fagpersoner, så både du og beboeren får den rette støtte.
- Relationsarbejde: Få teknikker til at opbygge tillid og skabe empatiske relationer til beboerne, som kan være med til at reducere konflikter og fremme trivsel.
Hvad får du ud af kurset?
- Du bliver i stand til at genkende forskellige konflikttyper og forstå deres bagvedliggende årsager.
- Du lærer at se konflikter som en mulighed for vækst og udvikling.
- Du bliver bedre til at bruge sproget som et værktøj i konfliktsituationer.
- Du lærer at forebygge og håndtere konflikter på en konstruktiv måde.
- Du får indsigt i, hvordan kommunikation påvirker konflikter, og hvordan du selv kan agere hensigtsmæssigt.
- Du opdager sammenhængen mellem konflikter og trivsel.
På kurset får du mulighed for at møde andre i lignende stillinger, hvilket skaber en følelse af et kollegialt fællesskab.
Uanset om du er ny i branchen eller har mange års erfaring, vil du få nye perspektiver og en dybere forståelse for, hvordan du kan støtte og sætte grænser for de mest udsatte beboere i din hverdag.
Konflikthåndteringskurset kan i øvrigt indgå som en del af ESG rapportering.
Undervisere
Leif Sørensen
Leif er uddannet Senior Practitioner transition Coach med mange års erfaring indenfor Job-Transition-Manegement, outplacement, trivsel og ledelsesudvikling. Leif er ejerleder af Kompetencehuset.
Leif arbejder med erhvervscoaching og udvikling af teams, og herigennem trivsel på arbejdspladser, jobsøgningsområdet, stress-håndtering, coaching af musikere, orkestre og dirigenter, og oplæg på uddannelsesinstitutioner og workshops på virksomheder.
Leif er optaget af at udvikle mennesker og organisationer, ved hjælp af personlige samtaler, workshops, test-og profilværktøjer og strategier der giver resultater. Leif har både arbejdet i Staten, Kommuner og det private erhvervsliv.
Leif er EMCC Certificeret - European Mentoring and coaching Council og underlagt ICF - International coach Federation.
Susanne Thunøe
Susanne er uddannet lærer, stresscoach, trivselscoach og mentaltræner. Hun driver Thunøe & Co, som har specialiseret sig i trivsel.
Susanne har i samarbejde med jobcentre igennem flere år undervist sårbare og udfordrede mennesker inden for stresshåndtering og livsmestring og har derfor en bred erfaring i at arbejde med mennesker i forskellige livskriser og konfliktfyldte situationer.
Derudover faciliterer Susanne mentorkurser for frivillige mentorer og har afholdt adskillige webinarer og kurser om trivsel og stressforebyggelse for medlemmer af Akademikernes A-kasse.
Mulighed for forplejning
På kurset får du:
- Engagerede og erfarne undervisere, Erhvervscoach Leif Sørensen, Trivselscoach og mentaltræner Susanne Thunøe
- Mulighed for forplejning
- Kursusbevis
- Teori, øvelser og deltagerinddragelse